Povrat robe

1. Pažljivo i tačno spakujte sve proizvode, dodatke i pribor u originalnu ambalažu. Višedijelni setovi moraju biti vraćeni u kompletu. Izbjegavajte oštećenje proizvoda, dodataka i ambalaže predviđene za povrat.

2. Na list papira kratko napišite razlog povrata i priložite ga u paket. Objašnjenje će nam pomoći da procijenimo može li se proizvod dalje koristiti bez dodatnih intervencija. Također navedite da li želite zamjenu proizvoda ili povrat novca. U tom slučaju dostavite broj bankovnog računa, adresu i ime vlasnika računa na koji možemo izvršiti povrat sredstava.

3. Cijenimo ako uz proizvod priložite i kopiju originalnog računa ili otpremnice. Prihvatljivo je i da nas obavijestite o povratu e-mailom, telefonskim pozivom ili lično u našoj poslovnici.

4. Pravilno upakovan proizvod pošaljite putem kurirske službe na našu adresu: Proton d.o.o., Podpeč 89A, 1352 Preserje. Ako želite, možemo poslati kurirsku službu na vašu adresu radi preuzimanja proizvoda predviđenog za povrat ili zamjenu – samo nas kontaktirajte e-mailom ili telefonom i pripremite proizvod za preuzimanje. To uključuje originalnu ambalažu sa svim priborom i dodacima.

Važne upute za povrat robe

Omogućavamo povrat robe u roku od 14 dana od kupovine uz garanciju povrata novca. U skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača, kupac ima pravo da raskine ugovor sklopljen na daljinu u roku od 14 dana, bez navođenja razloga, uz pismenu obavijest. Za otkazivanje narudžbe primjenjuju se opći uslovi poslovanja i važeći zakoni o zaštiti potrošača. Kupac nas obavještava putem e-maila ili telefona na +38670 51 51 50 i navodi broj bankovnog računa. Datum poštanskog žiga smatra se danom raskida ugovora. Roba mora biti vraćena neiskorištena, neoštećena, u originalnom pakovanju i u nepromijenjenoj količini u roku od 30 dana. Povrat robe u tom roku smatra se raskidom ugovora. Robu vraćate na adresu: Proton d.o.o., Podpeč 89A, 1352 Preserje. Ako su svi uslovi ispunjeni, sredstva ćemo vratiti najkasnije u roku od 30 dana od prijema obavijesti. Trošak povrata snosi kupac.

Ako kupac primi neodgovarajući ili oštećen proizvod, može ga vratiti u roku od 15 dana od prijema. Roba se vraća kompaniji Proton d.o.o. neiskorištena, u originalnom pakovanju i u istom stanju u kojem je bila pri isporuci. Ukupna kupovna cijena biće vraćena u gotovini, putem poštanske uputnice ili na račun kupca najkasnije u roku od 15 dana od prijema robe.

Kupac ne može vratiti proizvod ako je otvorena originalna ambalaža (npr. za softver, igrice, audio/video snimke) ili ako je oštećena zaštitna naljepnica (prema Zakonu o zaštiti potrošača).

Kompanija Proton d.o.o. nije dužna prihvatiti robu van garantnih uslova ako je oštećena, neispravna ili nepotpuna, osim ako je takva isporučena i ako je kupac odmah prijavio nedostatak. Povrat mora uključivati kopiju originalnog računa. Povrat van garantnih uslova smatra se raskidom ugovora i mora se izvršiti u roku od 15 dana. Kupac snosi troškove povrata.